I controlli sono puntuali e i test vengono eseguiti – in base a check list apposite – ad ogni rientro del mezzo dal noleggio, così da garantirne sempre la disponibilità e l’efficienza.
Il servizio di pronta assistenza GV3 Venpa è centralizzato. Se la richiesta d’aiuto telefonica quindi l’intervento di help desk telefonico non è risolutivo, allora si programma l’intervento in cantiere per la riparazione o la sostituzione del mezzo stesso.
Grave emergenza tecnica? Interviene il First Care – assistenza esterna: pronto intervento in loco!
Come anticipato nel paragrafo precedente, il team di tecnici specializzati GV3, preparati nella gestione quotidiana di emergenze dei clienti, cercano di:
- prima risolvere telefonicamente il problema;
- se necessario, organizzare l’intervento in cantiere.
Sono oltre 30 le officine mobili attrezzate annesse ai vari punti noleggio a garantire il pronto intervento in cantiere: una volta informate del guasto o del problema da risolvere, grazie a un sistema informatico dedicato alla gestione delle emergenze, le officine mobili intervengono in maniera tempestiva e competente in funzione del caso da affrontare.
Il tecnico, una volta eseguito l’intervento, verifica:
- in primis il funzionamento del particolare riparato;
- poi si accerta del corretto funzionamento di tutta l’attrezzatura, come previsto dal Manuale di Uso e Manutenzione del Costruttore.
I rapporti di lavoro compilati dal tecnico in cantiere, al rientro in sede, vengono caricati nel gestionale dedicato e diventano parte integrante dei Registri dei Controlli obbligatori per legge; grazie alla registrazione dei rapporti di lavoro vengono gestiti eventuali fermi macchina inoperosi da riconoscere ai clienti, i tempi di intervento e la gestione dei ricambi.
E in caso di danno grave non riparabile?
In caso di danno grave non riparabile in cantiere o non riparabile in tempi brevi, nell’ottica di garantire sempre un servizio attento e al fine di diminuire il più possibile l’inoperosità dei clienti, si procede alla sostituzione del mezzo nei tempi più brevi possibili.
